شركة” أل جي ” تستعرض مستقبل تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

كشفت شركة إل جي إلكترونيكس عن رؤيتها لتجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحت شعار “الحياة جميلة 24/7 مع الذكاء العاطفي” خلال الحدث العالمي الأول لشركة والذي يُعتبر الحدث التقني الأكثر تأثيراً في العالم CES 2025 الذي عُقد في لاس فيغاس في 6 يناير.

وأوضح البيان الصادر عن الشركة و تسلمت” اللقاء” نسخة منه انه شهد المؤتمر الصحفي حضور أكثر من 1000 شخص، بما في ذلك وسائل إعلام عالمية وشركاء، بالإضافة إلى بثه المباشر عبر الإنترنت. ولتوضيح النطاق الكامل لتجارب العملاء المدعومة بـ”الذكاء العاطفي”، تم تقسيم منصة العرض إلى ثلاثة أقسام تمثل مختلف المساحات في حياة الناس، من المنزل إلى التنقل والمواقع التجارية. وقد عرضت الشركة من خلال عروض تفاعلية تبرز سيناريوهات واقعية كيف سيحول الذكاء الاصطناعي المتقدم الحياة اليومية نحو الأفضل
تُعيد تقنية “الذكاء العاطفي” من إل جي تعريف الفهم التقليدي والتقني للذكاء الاصطناعي من خلال التركيز على قدرته على إحداث ثورة في نموذج تجربة العملاء. يعتمد هذا المفهوم على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لفهم العملاء بشكل أفضل والتعاطف معهم، مما يوفر تجارب أكثر تخصيصًا وتميزًا

بدأت فعاليات العرض العالمي إل جي بفيديو يحمل عنوان “أقل اصطناعية، وأكثر إنسانية”، تلاه خطاب رئيسي ألقاه الرئيس التنفيذي لشركة إل جي، ويليام تشو.
وقال تشو: “في إل جي، نقوم بدمج الذكاء الاصطناعي بسلاسة في المساحات المعيشية المادية من حولنا. نحن لا نرى المساحة كمجرد موقع مادي، بل كبيئة تنبض فيها التجارب المتكاملة بالحياة – سواء في المنازل أو التنقل أو المساحات التجارية وحتى الافتراضية”. وأضاف: “في هذه المساحات، ستتناسق الأجهزة والخدمات لخلق قيمة جديدة تمامًا للعملاء. وهنا يتألق مفهوم ’الذكاء العاطفي‘ الخاص بنا، ليبرز بوضوح عن الآخرين.”
ثم سلط تشو الضوء على ثلاثة عناصر أساسية لتحقيق هذه الرؤية: الأجهزة المتصلة، الوكلاء الذكيون القادرون، والخدمات المتكاملة.
الأجهزة المتصلة

تُعد الأجهزة المتصلة، التي تُشكّل نقطة اتصال العملاء مع الذكاء الاصطناعي، واحدة من أعظم أصول إل جي. فهناك مئات الملايين من منتجات إل جي الذكية التي تُستخدم بالفعل حول العالم، ومع استحواذ الشركة العام الماضي على مزود حلول المنازل الذكية “أثوم”، بات بإمكان إل جي تقديم اتصال سلس مع أجهزة إنترنت الأشياء من أكثر من 170 علامة تجارية عالمية.

تعمل إل جي على تطوير وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، إل جي فيورن ، الذي يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي المبني على نماذج لغوية ضخمة مع تقنيات الاستشعار المكاني في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى تحليل أنماط الحياة للعملاء. يتمتع هذا الوكيل المبتكر بقدرة على فهم سياقات العملاء ومواقفهم في الوقت الفعلي، وتنسيق الأجهزة والخدمات بسهولة لتوفير تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا واستجابة، مع الحفاظ على حماية البيانات الشخصية.

لتوضيح رؤية “الذكاء العاطفي” التي طرحها تشو، أبهرت إل جي الجمهور بمشهد تمثيلي قصير عن يوم عادي لعائلة من الصباح حتى الليل. وقد انحرفت هذه الطريقة عن أسلوب تقديم المنتجات التقليدي، حيث أظهرت بوضوح كيف تُحسّن ابتكارات إل جي في الذكاء الاصطناعي، التي تم الكشف عنها في CES 2025، الحياة اليومية عبر مختلف المساحات.
في مشهد الصباح، يبرز وكيل الذكاء الاصطناعي، فيورن، قدراته الشخصية قائلاً: “لاحظت السعال الليلة الماضية، لذلك قمت بضبط درجة حرارة الغرفة لراحتك.” كما أظهر المساعد الرقمي عناية فائقة من خلال اقتراحه: “لا توجد لديك خطط بعد الظهر – لماذا لا ترافق والدتك إلى موعد الفحص الصحي؟”

خلال التنقل صباحًا، تُظهر التقنيات الذكية الراحة التي تُقدّمها. داخل السيارة، يكتشف نظام الاستشعار الذكي عندما ينسى السائق كوب القهوة الخاص به، فيسأل: “هل تود التوقف عند مقهى على بعد دقيقتين للحصول على القهوة؟” كما يراقب الإشارات الحيوية ويستجيب لزيادة معدل ضربات القلب قبل اجتماع بعد الظهر عن طريق تشغيل موسيقى مهدئة لمساعدة السائق على الاسترخاء. ويتخذ النظام إجراءات استباقية مثل اقتراح تغيير المسار لتجنب الحوادث أو التوصية بعقد اجتماع عبر الفيديو داخل السيارة إذا تسببت حركة المرور في تأخير السائق عن موعد مهم. وعند الوصول إلى المكتب، يُضيف الذكاء الاصطناعي لمسة شخصية، مثل عرض تسجيلات العطلات العائلية السابقة على كاميرات السيارة الداخلية والخارجية.
اختتم الرئيس التنفيذي تشو خطابه بالتأكيد على دور الذكاء الاصطناعي في إحداث تغيير تحولي عبر قطاعات (من الأعمال إلى المستهل وB2B (من الأعمال إلى الأعمال).كB2C

سلّط الضوء على مبادرات مبتكرة مثل الكوخ الذكي من إل جي ، وهو منزل معياري مدمج يدمج الأجهزة الذكية وأنظمة التدفئة والتهوية والتكييف المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة الأخرى لإعادة تعريف مفهوم الحياة السكنية. كما ترى إل جي أن السيارات يمكن أن تُصبح “كهفًا رقميًا مخصصًا”، حيث تقدم حلولًا تعتمد على البرمجيات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي تفهم وتتكيف مع البيئة الداخلية والخارجية للمركبة، مما يوفر تجارب تنقل مبتكرة.
في مجال حلول المصانع الذكية، تستفيد إل جي من أكثر من 60 عامًا من الخبرة العالمية في التصنيع، حيث تُقدّم أنظمة تصنيع من الجيل الجديد تعتمد على الذكاء الاصطناعي والروبوتات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أنظمة إل جي لإدارة الحرارة والتبريد الذكية على تحسين كفاءة الطاقة في مراكز البيانات العالمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

وقال تشو في ختام كلمته: “هدفنا النهائي بسيط ولكنه عميق: استخدام الذكاء الاصطناعي كوسيلة لخلق قيمة شاملة للعملاء أينما كانوا. وبغض النظر عن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لحياتنا، هناك شيء واحد لن يتغير أبدًا: وعدنا بأن الحياة جميلة. مع هذا الالتزام الراسخ، سنسعى جاهدين لتقديم تجارب عملاء متميزة – سواء كانت مرئية أو غير مرئية – للجميع، في كل مكان، وفي كل وقت.

منى.ل